作者：博威管理咨询（OpenPLM）Tony

犹记得20年前，看到许多企业因为PLM系统实施不成功而苦恼，可能是因为前期评估不够，也有的是实施结果跟预期落差较大，其中也有实施成果还不错但因为后续维护准备不足，最终也无法达成预期的效果。在当时为了能帮助企业做好各项准备工作，提笔撰写了一篇「如何做好PLM评估工作」内容，发表了一些自己的见解。2016年，因为就读台大/复旦EMBA硕士专班的学程，又执笔以「如何以开放平台打造信息服务品牌」为题目完成了毕业论文，最终当然顺利通过了。

时隔20年，回顾这两篇一前一后不同时期的文章，一篇是以企业角度做出的评估建议，另一篇则是以服务提供者所推演出来的的商业模式，虽然探讨的角度不同，但共通点都是以如何帮助企业善用系统平台为基础应用，尤其是所谓产品管理系统-PLM，其文章核心内容都是从过去的客户案例经验中找到一些共性及总结。只是现在每年经手大大小小项目将近50个，总还是会见到有些企业于PLM系统的实施过程中不顺利，甚至于最终也有以失败告终的，这说起来还是很令人苦恼的…

最近趁空档看了些产业文章跟信息化案例，当中看到了一篇探讨智能制造的文章，其探讨的主题是如何有效帮助企业打造智能制造平台，主要诉求是以所谓一体化架构为核心，其道出了智能制造的三个支点(产品、装备、制程)，而这正是PLM的核心应用。笔者将一体化应用跟PLM结合之后，如果还能依据使用者需求及业务场景打造出一套企业专属的界面，这样的人机合一不就是企业的需求吗?原来真正的问题不在PLM…

看到我们许多优秀的顾问们(www.openplm.com.cn)，总是费尽心思帮企业做了各种规划跟辅导，如同众多家长们总是无私地帮孩子做好学习计划与生涯规划一般，当家长们费心准备了教育经费，也完善规划了多元学习管道，结果就是好的吗?是不是也还是会出现小孩子其实无心学习，更不会感激家长如此的用心良苦，这问题究竟是出在家长的多心还是出在小孩子的缺乏初心? (因为最终不是小孩子想要的)。

相同的道理，很多我们的顾问花了不少时间帮企业做了周全的规划，同时也依据过去丰富经验提出许多配套方案与备案，但到头来却还是看不到企业能因为这些系统实施完成之后而立竿见影，这似乎是类似的问题，而我们应该先问的是，企业的初心到底是什么，不是吗?

未来的世界不可预知，尤其是10、20年后的世界，可能路上尽是充斥着无人驾驶的交通工具，也可能是家里所有生活起居都会有机器人协助，或许当下所有银行、医疗、教育、运动等活动都将以远距方式完成，就像很多互联网及科技专家所预估的趋势一样，工业互联网/物联网/AI人工智能时代很快就会到来。但试问在不久的将来，知识工作者脑中的一切，乃至于专家们花了一辈子累积的知识经验都将被拥有人工智能的计算机所取代? (真的是这样吗? )，即使未来的计算机的确将拥有强大的计算能力跟学习能力，再搭配以大数据累积之后所转化的经验知识库，由高度智能化的计算机从事企业规划并非难事。但关键是企业初心为何?是帮助企业创造更多具创意的产品? 从市场上打败竞争对手? 还是结合跨境专业抢占市场?

就是因为这些初心，行业顾问这个领域是肯定不会衰落的，甚至于有机会成为更高层次的发展，进而成为智能化计算机的导师(Mentor)或所谓教练(Coach)，从担任人类的顾问进而升级为提供计算机训练能力的导师，彼时我们顾问的价值又将是另一种认定方式。

首先要厘清的是，企业还需要顾问吗?

即使家长不再能主导一切的规划，也无法确保小孩子能一步一步走向所谓的成功之路，此时小孩子还需要家长吗? 这答案是肯定的，家长毕竟还是扮演着一个支持及关怀的角色如同褓母，所以说顾问这个行业应该是一个充满温度的行业，逻辑面的规划纵然有了智能化计算机的高效协助，但「感情面的支持」还是必需的，这是第一个初心之所在。

第二，什么样的顾问服务是计算机无法提供的?

这就比较难有标准答案，毕竟计算机演化太快，尤其当人类赋予计算机学习能力之后，计算机学习速度及演化进程加速许多，而以后计算机的计算能力能到什么程度?这实在很难预测。只是计算机毕竟是无法做到感受与感知，而担任一个称职的顾问最重要的还是必须能感同身受，并能深刻理解企业的痛点与难处，并因此衍生出各种与需求匹配的解决方案，这就是「感同身受」的初心。

第三，为什么顾问还会愿意持续奉献?

既然已经有替代品，顾问的学习能力跟智能又无法跟计算机竞争，身为知识工作者为何还需要持续投入学习?这也就谈到了第三个初心「目标与理想」，别忘了这一波智能化系统是人类经过前后50年时间所发展出来的，当然人类还能再发展出另一个时代的「专家系统」，而下一波所创造的是提供智能化计算机的专家计算机，可提供顾问能力的高端系统，进而主宰着智能化计算机的世界。

因此我们敢断言面对未来的世界，以知识为主体的顾问行业肯定不会衰退的，而是一个极具发展潜力的行业，只要本着初心，做就对了。

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