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何坤谦以鼎泰丰为例,鼎泰丰服务人员可从顾客的眼神、动作中立刻找到客户的需求并在当下进行处理。那是因为鼎泰丰也有从这几年的服务顾客各项状况的信息中,找出一套服务模式,提升满意度。在制造业领域,无论是大规模生产或少量多样都更需要数据管理,因为这两种极端研发流程都涉及大量的成本,而博威目前所做的,正是把客户数据变成有用的数据,并提供方法与建议,找到企业的核心价值,让每个部门都能活化信息,提高CP值,驱动企业持续创新。
摆脱软件业的营运模式,博威不卖软件平台,而是用专业顾问及服务,协助客户在Open PLM平台上,提供执行产品研发的管理、数据分析,同时让产品设计流程中所有的供应链都能互相沟通使用。目前在博威台湾及大陆地区并设立有包含台北, 台中, 上海、深圳、武汉、重庆共有六个服务中心,拥有近400个用户,客户涵盖电子电机、汽车、机械、设备、医疗 、家电、光电、化学、食品、生技、IC设计、工程服务等行业。
善用数据的人才是赢家,何坤谦先生强调,透过生命周期管理(PLM)可以知道产品生命周期到了哪个阶段,从而找到有利的利润模式。而善用数据分析正是目前PLM很重要的一环。在大数据时代,博威顾问透过服务,不仅帮客户重新找到了竞争力,更利用这种新兴服务模式让博威获得了金炬奖的肯定。何坤谦先生强调,以跬步方式,让博威立于不败之地。博威也期望成为软件业的鼎泰丰,再创百年新梦。
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